金凤区教育局机关首问责任制
时间：2016-7-14     作者：超级管理员    浏览次数：864
金凤区教育局机关首问责任制

为进一步加强局机关作风建设，增强服务意识，提供文明优质服务，树立行业良好形象，制定本制度。
　　第一条  首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任，即为首问责任人。
　　第二条  制度适用范围：局机关、局属事业单位（政府督导室、教育考试中心、助学贷款中心、教研室）的工作人员。
　　第三条  首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向来访（来电）者告知自己的姓名、职责和联系方式，认真听取来访（来电）者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题，必须认真做好记录。
　　第四条  首问责任人的职责
　　（一）对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对象解释清楚如何办理，若手续不完备，应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料。
　　（二）对不属本职范围的事，但属本部门办理的，首问责任人应将服务对象引导到相应承办科室，落实经办人员。
　　（三）属于业务受理职责不明确（交叉业务）或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，根据领导意见，移交或协助、协调有关科室予以解决。
　　（四）对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予以耐心说明，并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人。
　　第五条  首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
　　第六条  处罚措施
　　（一）违反该制度的首问责任人负直接责任，其所在科室的主要负责人负主要领导责任，分管领导负重要领导责任。
　　（二）教育局班子成员、科室负责人应以身作则带头执行、全面落实首问负责制。对群众投诉落实工作不力、社会反映较差，经调查核实的，视情节轻重依次给予警示提醒、诫勉督导、责令纠错或通报批评，直至纪律处分。
　　（三）违反本制度的首问责任人给予行政处罚的同时还给予经济处罚，并与年度考核挂钩，一次年度内不得评优;二次扣发年度奖金10%；三次年度考核定为不称职，扣发年度奖金，其所在科室不得评先。